Vanliga frågor och svar om Coop (FAQ)

Man kan bli medlem i Coop genom att registrera sig direkt på deras hemsida, i deras mobilapp eller i en fysisk butik. Som medlem blir man delägare i en av Sveriges konsumentföreningar.

För att bli medlem betalar man vanligtvis en insats på 100 kronor. Denna insats är en engångskostnad som man får tillbaka om man väljer att lämna föreningen i framtiden.

Coop använder ett poängsystem där medlemmar tjänar poäng på alla köp hos Coop och utvalda partners. Ju mer man handlar för under en kalendermånad, desto fler poäng per krona tjänar man enligt en trappa:

• 0-1 000 kr: 0,5 poäng/kr
• 1 001-2 000 kr: 1 poäng/kr
• 2 001-3 000 kr: 2 poäng/kr
• 3 001-4 000 kr: 3 poäng/kr
• 4 001-5 000 kr: 4 poäng/kr
• Över 5 000 kr: 5 poäng/kr

Poängen kan sedan lösas in mot värdecheckar att handla för eller användas i Coops poängshop för resor, upplevelser och produkter.

För att avsluta ett medlemskap behöver man kontakta den konsumentförening man tillhör eller vända sig till Coops kundservice. Vid utträde har man rätt att få tillbaka sin inbetalda medlemsinsats (oftast 100 kr).

För att boka hemleverans börjar man med att ange sitt postnummer på hemsidan för att se om tjänsten är tillgänglig i området. Därefter väljer man en ledig leveranstid i kalendern innan man börjar plocka varor i sin digitala varukorg.

När man är klar går man till kassan, väljer betalsätt och bekräftar beställningen. Coop skickar sedan en bekräftelse via e-post.

Fraktavgiften för hemleverans varierar beroende på vilken leveranstid man väljer och var man bor. Coop erbjuder ofta fri frakt vid större köp (vanligtvis över en viss beloppsgräns som t.ex. 2 000 kr, men detta kan variera lokalt).

För mindre beställningar tillkommer en fraktavgift, och vid tjänsten "Hämta i butik" tillkommer ofta en mindre plockavgift om man inte når upp till gränsen för kostnadsfritt plock.

Med tjänsten "Hämta själv" plockar man ihop sina varor på coop.se och väljer sedan en butik som erbjuder avhämtning. Man väljer en tidsslot när varorna ska vara klara.

Varorna hämtas oftast i speciella skåp eller vid en markerad utlämningsplats i anslutning till butiken. Man får instruktioner via SMS när beställningen är redo att hämtas.

Ja, det går oftast att ändra eller avboka en beställning fram till en viss tidpunkt innan leverans. Vanligtvis ligger gränsen vid kl. 23:59 dagen innan leverans, men det är viktigt att kontrollera den exakta tiden i orderbekräftelsen då lokala avvikelser kan förekomma.

På coop.se kan man betala med flera olika metoder:

• Klarna (faktura, delbetalning eller direktbetalning)
• Kredit- och debetkort (Mastercard, VISA, American Express)
• Swish
• Coop Matkonto
• Digitala plånböcker (Google Pay och Apple Pay)

Coop Mastercard Mer är ett kreditkort som ges ut i samarbete med MedMera Bank. Kortet ger extra poäng på alla köp, både hos Coop och hos andra butiker världen över som accepterar Mastercard.

Kortet inkluderar även förmåner som reseförsäkring och kompletterande försäkringar, samt möjligheten att samla poäng snabbare i Coops poängsystem.

Coop Matkonto är ett dedikerat konto för matinköp där man kan sätta in pengar i förväg. Genom att betala med matkontot får man bättre överblick över sina hushållskostnader och kan i vissa fall få extra poäng eller förmåner knutna till kontot.

Änglamark är Coops eget varumärke för ekologiska, miljömärkta och allergianpassade produkter. Det är ett av Sveriges mest kända varumärken inom hållbarhet och omfattar allt från livsmedel till hygienartiklar och rengöringsprodukter.

Ja, Coop erbjuder olika typer av Matkassar med färdiga recept och ingredienser. Dessa är utformade för att underlätta vardagspusslet och finns i olika kategorier, såsom familjekassen, den ekologiska kassen eller snabblagade alternativ.

Ja, Coop har tillstånd från Läkemedelsverket att sälja vissa receptfria läkemedel online. Dessa produkter finns i en särskild kategori på hemsidan. Observera att åldersgränsen för köp av läkemedel är 18 år och att legitimationskontroll sker vid leverans eller uthämtning.

Man kan nå Coops kundservice på flera sätt:

• Telefon: 010-742 00 00
• Webb: Genom kontaktformuläret i deras "Hjälpcenter" på kundservice.coop.se
• Chatt: Finns ofta tillgänglig på hemsidan under kontorstid.

Öppettiderna är vanligtvis vardagar 08:00–18:00, men kontrollera hemsidan för aktuella tider vid helgdagar.

Om en vara man köpt online är skadad eller har passerat bäst före-datum bör man reklamera den så snart som möjligt. Detta görs enklast via reklamationsformuläret på Coops hemsida eller i appen.

Vid köp i fysisk butik vänder man sig i första hand till den specifika butiken med varan och kvittot.

Frågor rörande Coop Mastercard, lån eller sparande hanteras av MedMera Bank. De har en egen kundtjänst som nås via Coops finansiella sidor eller direkt via MedMera Banks webbplats.

Coops hållbarhetsdeklaration är ett verktyg som hjälper kunder att se hur olika livsmedel påverkar miljö och samhälle. Genom att skanna en vara i appen kan man se ett diagram baserat på 10 olika områden, såsom klimatpåverkan, biologisk mångfald och arbetsförhållanden.

Coop strävar efter att sälja svenskt kött i hög utsträckning, särskilt inom de egna varumärkena som Coop och Änglamark. De använder märkningen "Kött från Sverige" för att guida kunderna. För importerat kött ställer de krav på god djuromsorg och minskad antibiotikaanvändning.