Allt du behöver veta om ICA – Vanliga frågor och svar

Att bli Stammis är kostnadsfritt och kan göras digitalt på ICAs webbplats eller via deras app. Det tar vanligtvis bara ett par minuter att registrera sig med BankID. Som medlem börjar kunden samla poäng direkt på sina köp hos både ICA och Apotek Hjärtat.

Kunder tjänar normalt 1 poäng per krona som spenderas på ICA och Apotek Hjärtat. Poäng delas även ut för betalda försäkringspremier hos ICA Försäkring. När en kund når 1 000 poäng under en kalendermånad omvandlas dessa till en bonuscheck på 25 kronor som kan användas som betalning vid nästa köp.

• 1 000 poäng = 25 kr bonus
• 2 500 poäng = 50 kr bonus
• 5 000 poäng = 150 kr bonus

Kunder som använder ICA Bankens betalkort får ofta extra poäng vid varje köp.

Bonusen laddas digitalt på kundens konto och kan användas antingen i en fysisk ICA-butik eller när man handlar online. Vid betalning i kassan kan kunden välja att dra av bonusbeloppet från totalsumman. Bonusen har en begränsad giltighetstid som framgår i ICA-appen eller på ICAs webbplats.

Studenter som är Stammisar får tillgång till specifika förmåner för att underlätta studentekonomin. Detta inkluderar ofta upp till 50 % rabatt på utvalda varor, dubbel bonus under vissa perioder och ett kostnadsfritt bankkort från ICA Banken under studietiden.

Papricaklubben är ICAs klubb för barn mellan 3 och 12 år. Syftet är att inspirera barn till att äta mer frukt och grönt. Nya medlemmar får ofta ett välkomsterbjudande, som exempelvis 10 % rabatt på ett köp, samt tillgång till pyssel, recept och aktiviteter i butik.

Kunder kan handla online via ICAs webbplats eller ICA-appen. Man väljer först vilken butik man vill handla från, då sortiment och priser styrs av den lokala ICA-handlaren. Efter att ha plockat ihop sina varor väljer kunden mellan hemleverans eller att hämta i butik (Drive-thru).

Kostnaden för hemleverans varierar eftersom varje ICA-butik drivs självständigt och sätter sina egna priser. Priset beror ofta på vilken leveranstid man väljer och hur långt ifrån butiken man bor. Många butiker erbjuder även en lägre serviceavgift om kunden väljer att hämta varorna i butikens Drive-thru.

ICAs Matkasse är en tjänst där kunden får färdigplanerade recept och alla ingredienser som behövs för veckans middagar. Det finns olika varianter såsom:

• Vardag: Snabba och enkla recept för barnfamiljer.
• Inspiration: Något mer avancerade recept för den matintresserade.
• Laktosfri/Vegetarisk: Anpassade alternativ för specifika behov.

Kassen kan prenumereras på och hämtas i butik eller levereras hem.

ICA har fyra olika butiksformat anpassade efter olika behov:

• ICA Nära: Mindre butiker med fokus på bekvämlighet och snabba köp.
• ICA Supermarket: Mellanstora butiker med ett brett sortiment för vardagshandling.
• ICA Kvantum: Större butiker med fokus på färskvaror, lokala leverantörer och matglädje.
• Maxi ICA Stormarknad: Stora varuhus som utöver mat har ett omfattande utbud av hem och fritid, kläder och media.

Eftersom ICAs butiker ägs av oberoende handlare varierar öppettiderna kraftigt. Kunder kan hitta aktuella tider genom att söka på butikens namn på ica.se eller använda funktionen "Hitta butik" i ICA-appen.

Många ICA-butiker, särskilt ICA Kvantum och Maxi, erbjuder catering i form av smörgåstårtor, kallskuret, bufféer och tårtor. Utbudet varierar mellan butiker och beställning sker oftast direkt via butikens hemsida eller i deras manuella disk.

ICA publicerar aktivt information om återkallelser på sin webbplats under sektionen "Information och återkallelser". Detta sker när en vara inte lever upp till säkerhetskrav, exempelvis vid misstanke om salmonella eller felaktig innehållsförteckning gällande allergener.

ICA Banken tillhandahåller ett fullständigt utbud av banktjänster, inklusive privatkonton, bolån, privatlån och kreditkort. En unik fördel för ICA-kunder är att banken ofta erbjuder dubbel bonus när man betalar sina matinköp med ett av deras kort.

Kunder som tecknar försäkringar (hem, bil, djur etc.) hos ICA Försäkring tjänar Stammispoäng på sina försäkringspremier. Dessutom kan man få en årlig samlingsbonus om man har flera försäkringar hos dem.

ICA-appen är det centrala verktyget för kunder att hantera sin vardagshandling. I appen kan man:

• Se personliga erbjudanden och veckans Stammispriser.
• Skapa och dela inköpslistor.
• Söka bland tusentals recept och lägga ingredienser direkt i inköpslistan.
• Se sitt bonussaldo och sina poäng.

ICA Scanna (självscanning) tillåter Stammisar att skanna sina varor direkt när de läggs i kassen under shoppingturen. Vid utgången betalar kunden i en snabbkassa. Tjänsten kräver att man är Stammis och registrerar sig för självscanning i sin lokala butik.

ICA ToGo är en app för obemannade butiker. Den gör det möjligt för kunder att låsa upp butiksdörren, skanna sina varor med mobilen och betala direkt i appen, vilket möjliggör handling även utanför ordinarie öppettider i vissa områden.

För varor inom kategorin Hem & Fritid (exempelvis köksredskap eller kläder) tillämpar ICA generellt 30 dagars öppet köp, förutsatt att förpackningen är obruten och kvitto finns. Returen ska normalt ske i samma butik som varan köptes i.

Nej, av hygien- och säkerhetsskäl accepteras normalt inte returer på livsmedel (särskilt kyl- och frysvaror), kosmetika, hygienprodukter eller läkemedel. Om det däremot är något fel på varan gäller rätten till reklamation.

Om en vara är trasig eller dålig bör kunden vända sig till den butik där varan inhandlades. Vid reklamation av färskvaror är det viktigt att göra det så snart som möjligt. Kunden behöver oftast visa upp kvittot och den felaktiga varan för att få pengarna tillbaka eller en ersättningsvara.

Frågor rörande specifika butiker eller lokala inköp besvaras bäst av butiken direkt. För övergripande frågor om Stammis-medlemskap, ICAs egna märkesvaror eller centrala tjänster kan man kontakta ICAs kundservice på telefon 033–47 47 90.

Om en kund förlorat sitt ICA Bankkort eller Stammis-kort bör det spärras omedelbart. Detta kan göras via ICA Bankens app, genom att logga in på icabanken.se eller genom att ringa deras spärrservice som är öppen dygnet runt.