Vanliga frågor om Biltema – En oberoende guide

Biltema är en av Nordens största detaljhandelskedjor med fokus på produkter för hela familjen inom områden som bilreservdelar, verktyg, bygg, hem, fritid, båt och teknik. De bygger sin affärsidé på att erbjuda produkter av god kvalitet till låga priser genom att sälja egna märkesvaror och köpa in stora volymer direkt från tillverkare.

Biltema har ett stort antal varuhus spridda över hela Sverige, från Luleå i norr till Malmö i söder. Varje varuhus har sina egna öppettider, men många har öppet mellan 07:00–20:00 på vardagar och något kortare under helger. För att hitta ditt närmaste varuhus och dess specifika öppettider rekommenderas det att använda sökfunktionen på deras webbplats.

Ja, de flesta större Biltema-varuhus har ett Biltema Café. De är kända för att erbjuda prisvärd mat och fika, däribland deras klassiska korv med bröd, köttbullar med mos och olika typer av bakverk. Cafét är en populär mötesplats för både kunder och andra besökare.

Tjänsten Köp & Hämta innebär att kunder kan beställa sina varor på nätet och hämta upp dem i ett valt varuhus. När beställningen är lagd plockar personalen ihop varorna, ofta inom 2 timmar under varuhusets öppettider. Kunden får ett meddelande när ordern är redo för avhämtning.

• Minsta ordervärde: 299 kr.
• Serviceavgift: 39 kr per beställning.
• Hämtning sker vid varuhusets dedikerade Köp & Hämta-disk.

Köp & Hämta Drive In är en utökad service där personalen levererar beställda varor direkt till kundens bil. När kunden anländer till varuhuset och parkerar på anvisad plats, checkar de in via en länk i sitt bekräftelse-SMS, varpå personalen kommer ut med varorna. Detta är ett smidigt alternativ för den som vill handla utan att lämna fordonet.

Biltema fokuserar primärt på försäljning via sina fysiska varuhus och tjänsten Köp & Hämta. De erbjuder i dagsläget inte traditionell hemleverans för privatpersoner via sin webbshop, utan alla onlinebeställningar är kopplade till avhämtning i varuhus.

Mitt Biltema är en kostnadsfri kundprofil som ger användaren tillgång till flera digitala fördelar. Genom att skapa en profil kan kunder:

• Spara och hantera digitala kvitton.
• Skapa och dela inköpslistor.
• Se sin köphistorik.
• Få personliga erbjudanden och nyheter.

För beställningar via Köp & Hämta samarbetar Biltema med Qliro. Kunder kan välja mellan flera betalsätt online, inklusive kortbetalning, faktura och direktbankbetalning. Vid köp direkt i de fysiska varuhusen accepteras de flesta vanliga betalkort samt Biltemakortet.

Biltemakortet är ett kreditkort som erbjuds i samarbete med Resurs Bank. Kortet gör det möjligt för kunder att handla och välja olika delbetalningsalternativ, ofta räntefritt under en viss period. Ansökan kan göras online eller direkt i varuhuset, och köpen hanteras via Resurs Banks faktureringstjänst.

Ja, de erbjuder tjänsten Biltema Business för företag. Företagskunder kan ansöka om att bli kreditkunder, vilket möjliggör betalning mot faktura. Det finns även specifika företagskonton för enskilda firmor via Biltemakortet.

Biltema tillämpar vanligtvis öppet köp i 30 dagar mot uppvisande av kvitto och att varan är i nyskick i originalförpackning. Vid onlinebeställningar via Köp & Hämta gäller lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt Distansavtalslagen.

Notera: Vid retur i varuhus kräver Biltema ofta att kunden uppger namn, telefonnummer och personnummer som en säkerhetsåtgärd mot bedrägerier.

Om en vara är trasig eller inte fungerar som förväntat bör kunden vända sig till kundtjänstdisken i ett Biltema-varuhus. Det är viktigt att ta med sig varan och kvittot (fysiskt eller digitalt via Mitt Biltema). Biltema följer Konsumentköplagens regler för reklamationer.

Nej, om kunden är ansluten till Mitt Biltema sparas kvittona digitalt i profilen och kan användas vid returer eller reklamationer. I annat fall krävs det fysiska originalkvittot för att styrka köpet.

Biltema har en smidig sökfunktion där kunder kan skriva in sin bils registreringsnummer. Webbplatsen och appen filtrerar då fram de reservdelar och tillbehör som passar just den specifika fordonsmodellen, vilket minskar risken för felköp.

De flesta manualer och monteringsanvisningar finns tillgängliga i PDF-format på produktsidan på Biltemas webbplats. Genom att söka på produktens namn eller artikelnummer kan kunder ladda ner dokumentationen kostnadsfritt.

Ja, de säljer fysiska presentkort som kan köpas och laddas med valfritt belopp i deras varuhus. Presentkorten är vanligtvis giltiga i 2 år från laddningsdatumet och kan användas som betalning i alla svenska Biltema-varuhus.

Biltema erbjuder i dagsläget inte uthyrning av släpvagnar. Däremot har de ett brett sortiment av släpvagnar och tillbehör till försäljning för kunder som önskar äga sitt eget släp.

Det enklaste sättet att få hjälp är att besöka Kundservice-portalen på biltema.se. Där finns ett kontaktformulär för frågor. För specifika ärenden gällande fakturor kan de kontaktas på faktura@biltema.com. Vid akuta frågor om en specifik vara eller ett lagerfacit är det oftast bäst att besöka sitt lokala varuhus direkt.

För frågor som rör dataskydd och hur personuppgifter hanteras har de en dedikerad e-postadress: dataprivacyBTS@biltema.com. De följer gällande GDPR-lagstiftning för att skydda kundernas integritet.